LOVE TRAVEL — დაჯავშნის, ცვლილებისა და გაუქმების პოლიტიკა

რედაქცია: 29.08.2026

წინამდებარე პოლიტიკა განსაზღვრავს შპს „LOVE TRAVEL“-ის მეშვეობით ტურისტული მომსახურებების დაჯავშნის, გადახდის, ცვლილების, გაუქმებისა და თანხის დაბრუნების ძირითად პირობებს და ვრცელდება ვებგვერდის, სოციალური ქსელების, WhatsApp-ის, ელექტრონული ფოსტისა და ოფისის მეშვეობით განხორციელებულ შეკვეთებზე.

1. დაჯავშნა და გადახდა

დაჯავშნამდე მომხმარებელს მიეწოდება კონკრეტული შეთავაზების არსებითი პირობები, მათ შორის: მომსახურების აღწერა, თარიღები, მგზავრების რაოდენობა, ღირებულება, გადახდის, ცვლილებისა და გაუქმების პირობები.

მომხმარებელი ვალდებულია გადახდამდე გადაამოწმოს მისთვის მიწოდებული ინფორმაცია, მათ შორის მგზავრების სახელები, გვარები, თარიღები, მიმართულება, სასტუმრო, ნომრის კატეგორია და სხვა არსებითი მონაცემები.

შეთავაზებული ფასი და ხელმისაწვდომობა საბოლოოდ დადასტურებულად ითვლება შესაბამისი მომსახურების დაჯავშნისა და საჭირო გადახდის განხორციელების შემდეგ.

2. მგზავრის მონაცემები

მომხმარებელი პასუხისმგებელია სააგენტოსთვის მიწოდებული მონაცემების სისწორეზე. მომხმარებლის მიერ არასწორად მოწოდებული მონაცემების შეცვლასთან დაკავშირებული ხარჯები განისაზღვრება შესაბამისი ავიაკომპანიის, სასტუმროს, ტუროპერატორის ან სხვა მომსახურების მიმწოდებლის პირობების შესაბამისად.

3. ავიაბილეთები და სხვა ტურისტული მომსახურებები

ავიაბილეთის, სასტუმროს, ტრანსფერის, ექსკურსიისა და სხვა ცალკეული მომსახურების შეცვლის, გაუქმებისა და თანხის დაბრუნების პირობები განისაზღვრება კონკრეტული ტარიფისა და მომსახურების მიმწოდებლის წესების შესაბამისად.

კონკრეტული მომსახურება შეიძლება იყოს დაბრუნებადი, ნაწილობრივ დაბრუნებადი ან დაუბრუნებადი (Non-refundable), რის შესახებაც მომხმარებელს ინფორმაცია მიეწოდება დაჯავშნამდე.

4. მომხმარებლის მოთხოვნით ცვლილება ან გაუქმება

დადასტურებული ჯავშნის ცვლილება შესაძლებელია მხოლოდ მომსახურების მიმწოდებლის წესებისა და არსებული ხელმისაწვდომობის შესაბამისად.

ცვლილების შედეგად წარმოშობილი ტარიფის სხვაობა, ჯარიმა ან სხვა ფაქტობრივი ხარჯი ეკისრება მომხმარებელს, თუ კონკრეტული შეთავაზებით ან კანონმდებლობით სხვა რამ არ არის გათვალისწინებული.

გაუქმების მოთხოვნა მომხმარებელმა უნდა წარადგინოს წერილობით. დასაბრუნებელი თანხის ოდენობა განისაზღვრება კონკრეტული მომსახურების, ტარიფის, მიმწოდებლის პირობებისა და მოქმედი კანონმდებლობის შესაბამისად.

5. ტურისტული პაკეტი

ტურისტული პაკეტის შემთხვევაში მოქმედებს საქართველოს კანონმდებლობით მომხმარებლისთვის მინიჭებული უფლებები და შესაბამისი ტუროპერატორის პირობები.

მომხმარებლის მიერ პაკეტის გაუქმებისას შესაძლებელია გამოყენებულ იქნეს დასაბუთებული გაუქმების საფასური, ხოლო კანონით გათვალისწინებული გარდაუვალი და განსაკუთრებული გარემოებების არსებობის შემთხვევაში მომხმარებლის უფლებები განისაზღვრება მოქმედი კანონმდებლობის შესაბამისად.

6. No-show და გამოუყენებელი მომსახურება

თუ მომხმარებელი საკუთარი მიზეზით არ გამოცხადდება რეისზე, სასტუმროში ან სხვა მომსახურებაზე, ან მოგზაურობის დაწყების შემდეგ არ გამოიყენებს შეძენილი მომსახურების ნაწილს, თანხის დაბრუნება ავტომატურად არ ხდება და განისაზღვრება შესაბამისი მიმწოდებლის პირობების შესაბამისად.

7. სამგზავრო დოკუმენტები

მომხმარებელი პასუხისმგებელია მოქმედი პასპორტის, ვიზის, ბინადრობის ნებართვისა და მოგზაურობისთვის საჭირო სხვა დოკუმენტების არსებობაზე, გარდა იმ შემთხვევისა, როდესაც კონკრეტული მომსახურების შესრულება წერილობით აქვს აღებული LOVE TRAVEL-ს.

ვიზის მომსახურების გაწევა არ წარმოადგენს ვიზის გაცემის გარანტიას. ვიზის ან ქვეყანაში შესვლის შესახებ საბოლოო გადაწყვეტილებას იღებს შესაბამისი სახელმწიფო ორგანო.

8. მომსახურების მიმწოდებლის მიერ ცვლილება

ავიაკომპანიის, სასტუმროს, ტუროპერატორის ან სხვა მიმწოდებლის მიერ რეისის, განრიგის, სასტუმროს ან სხვა მომსახურების ცვლილების შემთხვევაში LOVE TRAVEL მომხმარებელს მიაწვდის მისთვის მიღებულ ინფორმაციას და გაუწევს დახმარებას არსებული ალტერნატივებისა და მომხმარებლის უფლებების ფარგლებში.

9. კონკრეტული შეთავაზების პირობები

წინამდებარე პოლიტიკასთან ერთად კონკრეტული შეკვეთის განუყოფელ ნაწილად ითვლება მომხმარებლისთვის დაჯავშნამდე წერილობით გაგზავნილი შეთავაზება, ტარიფის პირობები, გაუქმების წესები, გადახდის გრაფიკი და სხვა სპეციალური პირობები.

საქართველოს იმპერატიული კანონმდებლობისა და წინამდებარე პოლიტიკის დებულებებს შორის წინააღმდეგობის შემთხვევაში უპირატესობა ენიჭება მოქმედ კანონმდებლობას.

10. მომხმარებლის თანხმობა

დაჯავშნის დადასტურებამდე მომხმარებელს ეძლევა შესაძლებლობა გაეცნოს LOVE TRAVEL-ის წესებსა და პირობებს, წინამდებარე დაჯავშნის, ცვლილებისა და გაუქმების პოლიტიკას და მისთვის გაგზავნილ კონკრეტულ შეთავაზებას.